黃大偉 「敢」創造保險新形象

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黃大偉︰「敢」創造保險新形象

相信不少人均知道保險的重要性，但普羅大眾普遍仍覺得保險透明度不足，條文複雜難以理解。富衛香港及澳門行政總裁兼大中華區行政副總裁黃大偉（David）指，富衛的願景是「創造保險新體驗」。「我們致力提供簡單、易明、貼合需要和富趣味的保險產品與服務，並以嶄新模式與客戶互動及加強聯繫，讓保險變得不再沉悶。」

那麼，富衛是如何實踐保險的新體驗？David便提出富衛的4大核心價值，分別是「敢創新」、「做對事」、「展熱誠」和「齊成功」來說明。「不少人覺得保險是未來的事，富衛就認為保險同是現在的事，只有能為客戶妥善處理他們對現在及未來的擔憂，才能讓他們全情投入今天的生活，享受每個精彩時刻。」

產品體驗耳目一新

「敢創新」體現在富衛研發與推出針對不同客戶所需的一系列創新、簡單易明、有趣的產品，David說︰「例如我們免費提供的《航空意外保險》，為受保的香港居民提供50萬港元的航空意外身故保障，出發前到網上登記，只需1分鐘便可完成投保程序。健康保障方面，富衛設有《危疾全攻略》，由預防疾病、醫生轉介、危疾賠償到病後護理等，全程做到足；計劃設有多重危疾保障，達原有投保額的700%。」

David續指：「我們的《Savie自助息理財壽險計劃》（Savie）就提供了一個『隨時供、隨時拎、零收費』的人壽儲蓄保險選擇。此計劃提供首3年保證利率，客戶可選一筆過或月繳保費，亦可隨時提款或暫停供款，不設任何收費，兼備達戶口價值105%的身故賠償，以及最高40萬港元的意外身故賠償（受保至被保人70歲）。」計劃的月繳版每月保費供款由1,000港元至10,000港元不等，可至100歲，無疑是一個靈活的短期或長期儲蓄工具。

「Savie由去年9月首推出至年底，富衛已辦理超過1,500個申請，涉及約4億港元毛保費，反應非常熱烈。」David補充說。計劃的宣傳推廣更以「咁至係冇得輸」為主題，找來受年青人歡迎的唱作組合「農夫」合作，為市民帶來耳目一新的感覺，展現富衛敢於創新的理念。

David強調，除產品外，簡單易明的資訊亦是提升客戶體驗的重要一環。「你知道甚麼是『附約』（Rider）嗎？」商業或艱深的術語對公眾來說往往不易理解，富衛便將一些術語重新命名。「『附約』（Rider）指在保險基本計劃上，附加的保障如意外、醫療或危疾等，我們在剛推出的新網站更改為『附加額外保障』（Add-ons），讓公眾易於理解。」

對內對外均重視

提到「做對事」，David指富衛的管理層會定期舉行客戶意見檢討會議，讓公司更充分了解及妥善處理客戶意見及訴求。「會議由CEO主持，成員包括各部門主管，例如法律部、合規部、營銷部、營運部等，檢視及分析較特別的個案，並制定適切與妥善的解決方案，及落實相關改善措施。」

在「展熱誠」方面，David希望同事能多創新、有活力，無論在生活或工作上，都多展現熱誠，同時亦鼓勵他們多參與社會公益事務。富衛注重回饋社會及支持可持續發展的計劃，David舉例說：「在香港，我們與企業社會責任夥伴匡智會合作，推出了『活出我今天』計劃，承諾每年撥款100萬港元，並身體力行幫助自閉症人士展示其多項潛能及融入社會。我們亦積極參與匡智會的各項慈善活動，如『匡智競步上雲霄』跑樓梯大賽，完成挑戰外，富衛更連續兩年獲個人及隊際賽之全場籌款額冠軍。為答謝一直為智障人士付出愛心和努力的匡智會工作人員，富衛舉辦 『愛心曲奇工作坊』，由富衛員工及代理人與匡智會學員齊心合力炮製2,000塊紅莓曲奇，向匡智會工作人員送上心意。」

「我們又向『協青社』捐贈一輛全新的5.5噸外展服務暴走車，讓其外展隊可以穿梭港九各區，主動接觸和關懷夜遊青少年，讓他們盡情體驗健康的流行玩意，發揮個人潛能和重建自信，找到人生方向和目標。」

方便多元的銷售平台

當David提到「齊成功」的核心價值時，他便以嶄新的綜合多元渠道分銷為例子。「我們不單設有專屬代理人、銀保、經紀等，更於去年6月推出了嶄新的iFWD電子商貿平台，讓客戶能透過不同渠道及模式接觸到我們的服務，亦憑各部門同事通力合作促成了嶄新的online-to-offline（O2O）體驗。以Savie為例，客戶可先在iFWD電子商貿平台進行電子化財務需要分析（eFNA），經確認合適後，直接在平台投保；又或選擇由專屬代理人、到富衛保險綜合服務中心了解更多及投保。客戶其後更可透過eServices流動應用程式查閱保單。」

David透露富衛在香港已開設了6間保險綜合服務中心，為客戶提供便捷、簡易以及能深入群眾的一站式保險資訊與服務。「富衛亦設有客戶聯繫中心，專責提供24小時客戶服務，如熱綫、網上或eServices流動應用程式即時對話，亦有『理賠大使』協助處理索償申請，務求提供最全面和方便的查詢途徑及服務。」他深信，要真正為大眾創造保險新體驗，需要各部門同事朝着同一目標攜手合作，一齊分享成果，持續改善產品和服務質素，從而提升客戶體驗。

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CEO之道

問：你曾在資訊科技、市場調查、管理等範疇工作，現在從事保險行業，為甚麼會有這些轉變？

答：我不會擔任同一角色多年，為尋求改變，我會每3至5年給自己轉變，每一次轉變都讓自己像個Management Trainee，能學習不同事物。 我喜歡數學及科技，而且我認為自己擅長分析，加上發現大部分保險產品都是有趣及富有意義，因此選擇投身保險行業。

問：你在各個範疇均表現出色，有何成功之道？

答：我相信做事需要全情投入，表現熱誠，並且在自己的專業範疇上提升知識，推陳出新，這樣才會在事業上取得成功。

問：你對年青人有何寄語？

答：認清自己2至3個核心強項並將之發展成事業，若你不為自己籌劃，便沒有人會幫你，因此要及早把握機會。